ARGOMENTO: Modulo CRM Odoo con comportamento personalizzato

Buongiorno a tutti,

avrei una richiesta per quanto riguarda il modulo CRM di Odoo (sto usando la versione 7).
Il modulo CRM di Odoo, da quanto mi risulta, è sviluppato simile ad una mailing list.
E questo è ottimo per molti utilizzi.

In particolare nel modulo standard di Odoo ho i seguenti comportamenti:
1. la mail viene inviata esternamente con il mio indirizzo mail CRM personale, ovvero di chi ha scritto il "caso", per esempio Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
2. il modulo CRM invia una singola mail per ognuno dei follower del caso, mettendo l'indirizzo mail del singolo follower all'interno del campo TO della mail
3. le risposte che i vari follower inviano alla mail del responsabile del caso (Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.), sono inoltrate a tutti i followers
E questo è simile al funzionamento di una mailing list.

Ma io necessito di alcuni comportamenti differenti, per gestire i casi/ticket di supporto.
Invece delle funzionalità sopra indicate, vorrei avere le seguenti:
1. usare un indirizzo di "gruppo" come mittente della mail, per esempio Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
2. inviare un unica mail con tutti gli indirizzi mail dei follower all'interno dei campi TO e CC della mail
3. la risposta che i vari follower inviano alla mail del responsabile del caso (Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.), NON sono inoltrate a tutti i followers, ma solamente al responsabile del caso/ticket

C'è qualcuno che ha le mie stesse necessità?
Esiste un modulo che soddisfa quanto scritto sopra?
Qualcuno sa aiutarmi?

Vi ringrazio in anticipo

Marco

Hai dato un'occhiata al modulo di gestione ticket di Odoo?

Mi potresti fornire il nome del modulo ?
Voglio capire se è quello che ho già provato.
Ti ringrazio

Premetto che non l'ho (ancora) usato ma un mio cliente lo sta provando.
Il modulo è crm_helpdesk.
Mi pare che ci sia anche qualche altro modulo ma non ricordo bene quali.
Puoi provare a cercare in Odoo
www.odoo.com/apps?search=helpdesk

il modulo che aggiunge la gestione dei ticket è project_issue. crm_helpdesk è una sorta di frontoffice per personale dell'helpdesk che penso non venga più usato nemmeno dalla casa madre

Grazie enlightx,

però purtroppo project_issue ha le stesse caratteristiche che ho elencato precedentemente e che vorrei non avere nella gestione ticket, ovvero il comportamente mailinglist.

C'è un altro modulo che fa quello che vorrei?
Qualcun'altro ha avuto le mie stesse esigenze?

Vi ringrazio