ARGOMENTO: [10.0] email perse

Buongiorno a tutti,
utilizzo odoo per mandare via mail i preventivi e altre comunicazioni.
Mi sono accorto che qualche volta le risposte dei clienti si "perdono", nel senso che Odoo non le associa al lead/messaggio originale ma le lascia semplicemente nel server. E' il caso ad esempio di un indirizzo che ho scoperto corrispondere ad un alias, nel senso che il cliente fa il forward della sua posta su un altro indirizzo, e questo potrebbe in qualche modo interferire con gli header necessari perchè tutto funzioni correttamente.
Avrei la necessità che odoo mettesse i messaggi non associati da qualche parte, che so in un canale oppure nella posta in arrivo, e che siano visibili ad un certo gruppo di utenti.
Qualcuno ha qualche idea di come fare?

Grazie in anticipo

Utilizza la casella catchall

Scusami ma non ho capito.
Io utilizzo già una casella catchall (impostata nel parameto mail.catchall.alias), e funziona nella maggior parte dei casi tranne alcune eccezioni che faccio fatica a gestire.
Forse l'indirizzo email deve essere proprio catchall@miodominio.xx? io adesso uso odoo@miodominio.xx

Intendevo proprio la funzione che stai utilizzando.
Dai un'occhiata al log per capire come mai non le associa

Ciao

Il problema si verifica anche per noi.
Sembra legato al fatto che l'alias del team di vendita (directsales@nostrodominio.com) è un indirizzo fittizio che Odoo scansiona a partire dal catchall. Se gli header sono conformi a quanto Odoo si aspetta di trovare, tutto ok. Altrimenti in effetti ci capita che 1-2 mail al mese restano nel server.
Il punto è che il rischio di perdere comunicazioni è alto, tantopiù che il catchall raccogliendo un mare di spam è complicato da controllare manualmente.
A livello di template potremmo indicare l'indirizzo del mittente anche come reply-to e fare in modo che qualunque messaggio mandato da mail template finisca nelle caselle degli addetti (nel nostro caso sono caselle vere e proprie e non alias).
In questo modo, anche se non vengono reindirizzate correttamente sull'opportunità o sul preventivo da cui provengono, perlomeno possono essere notate dagli addetti che controllano quotidianamente i loro account.

Ogni suggerimento è il benvenuto



D

Questo è un problema presente già dalla 7.0.
Avevo provato un paio di modifiche nel codice de fetchmail ma non è semplice.
Ricordo che uno dei problemi era che se la casella mail è scritta in maiuscolo, il sistema non la riconosce ma è solo uno dei problemi.